O Coronavírus impactou as empresas e fez com que o marketing pós-pandemia fosse mais que nunca direcionado aos consumidores.

A Covid-19 por um tempo fez com que o mundo desacelerasse. Com isso vieram as quedas nas vendas e o impacto foi bastante sentido pelas empresas.

As organizações mais impactadas são aquelas que não fazem uso dos meios digitais, por isso o marketing pós-pandemia deve ser pensado para usar canais diversos, principalmente os que podem conectar clientes digitalmente.

Um ponto deve ser levado em consideração antes de elaborar as estratégias: a pandemia fez com que o consumo diminuísse, a renda caísse e, como consequência, as pessoas entenderam que não precisam de tanto e se tornaram mais conscientes em relação ao consumo e meio ambiente.

Esses fatores devem ser levados em consideração no marketing pós-pandemia, pois, a partir de agora o cliente não apenas será a peça central dos negócios como será preciso conhecê-lo ainda melhor.

Como fazer marketing pós-pandemia?

As perguntas que muitas empresas vêm se fazendo é como chegar ao cliente e que campanhas trarão resultados.

Não existe uma resposta pronta para elas, mas, o que se tem observado é que o consumo de conteúdo online e que o relacionamento está cada vez mais digital, portanto, apostar no online é a resposta certa.

Comunicar-se de maneira online

O marketing físico não deixará de existir, porém, os maiores esforços serão demandados no online porque as pessoas mais do que nunca estão utilizando canais como redes sociais, sites, blogs e vídeos para se comunicarem e se informarem.

Esses canais deverão ser utilizados de diferentes maneiras e com formatos variados para que se possa ter um relacionamento com o cliente. Eles serão excelentes para anunciar, se comunicar e manter as vendas.

Investir em experiência

O que vai diferenciar um concorrente do outro pode ser a experiência proporcionada por ela, uma vez que os produtos e serviços muitas vezes são parecidos.

O relacionamento direcionado, por exemplo, nas redes sociais com respostas personalizadas terão um grande resultado. Uma oferta, como já dissemos, precisa ser feita na hora certa e conforme a necessidade de cada cliente.

O momento da compra também deve ser único, afinal, o marketing pós-pandemia continuará a explorar o pós-vendas. Garantir uma entrega rápida, oferecer um mimo junto com o produto e buscar saber como foi a experiência de compra e se está gostando do que adquiriu é uma maneira de investir na experiência.

Usar soluções de customer intelligence

Conhecer o cliente será mais importante do que nunca e será preciso saber quais seus gostos, o que podem influenciá-lo, o que os concorrentes estão fazendo por ele e o momento de fazer uma oferta.

Com tantos dados existentes será preciso contar com soluções de customer intelligence para reunir uma quantidade enorme de dados, conseguir entendê-los e dessa forma trabalhar as informações para que resultem em negócios.

Tendo dados suficientes, as ofertas poderão ser feitas no tempo certo e da maneira correta, garantindo mais sucesso nas ações de marketing.

Interação virtual para suprir a ausência física

O distanciamento social conectou as pessoas digitalmente. Nunca se realizou tantas reuniões com recursos de vídeo ou eventos virtuais com a presença de tantas pessoas.

Essa deve ser uma tendência a continuar, pois, as pessoas que estão distantes precisam se aproximar e nem sempre a presença física será necessária.

Quando se fala de interação virtual estamos falando algo além de um webinar que aborda um assunto pontual e possui curta duração.

O marketing no pós-pandemia mais do que nunca estará focado no online e o consumidor será o foco de atuação com a personalização agindo como protagonista.

Via SeguroAuto, por Jeniffer Elaina

A expectativa é que as compras online continuem mostrando um desempenho forte, com um crescimento superior a 32% em 2021. É o que prevê um relatório da XP Investimentos, divulgado dia 08/02/21.

O levantamento mostra uma visão otimista do mercado para um país que ainda tem muito espaço para a expansão do e-commerce. Em 2019, por exemplo, a taxa de penetração das vendas online ficou em 6%. No ano passado, esse índice cresceu e fechou em 9%. A maior contribuição para esse resultado veio do segmento de eletrônicos, que registrou um quarto de todos os pedidos. Na sequência, a categoria de jogos contribuiu cerca de 19%.

A tendência do ano é o ‘figital’

A pandemia também promoveu a união dos serviços físicos e digitais em uma nova modalidade denominada “figital”. As lojas varejistas, que muitos acreditavam seguir um modelo ultrapassado, estão passando por um processo de reinvenção e já são usadas como lojas de conveniência para compras físicas e, simultaneamente, como centros de distribuição de onde saem os pedidos virtuais.

“Embora acreditemos que os consumidores devem continuar a valorizar a experiência de compra na loja física, entendemos que os varejistas deverão redesenhar a experiência na loja e torná-la mais digital para se adaptar a clientes digitalizados. Levar conveniência às lojas será a chave para ter sucesso e se destacar no novo normal”, cravam os analistas.

Via CNN Brasil

Como será o comportamento do consumidor pós pandemia? O movimento de pesquisa de preços, de visitas as lojas, o tradicional “caroçar” continua como antes?

O ano de 2020 trouxe uma aceleração digital a todo tipo de negócio, de pequenos empreendedores a grandes redes. Cada qual com seu desafio, mas todos estiveram frente a uma necessidade comum: vender a distância.

Não só o varejo se viu movido por esta transformação, mas os clientes também passaram a optar por negócios online.

Os números já refletem esta mudança: no primeiro semestre de 2020, 7,3 milhões de brasileiros tiveram sua primeira experiência de compra online e as vendas digitais cresceram 47%, conforme informações do levantamento da Ebit/Nielsen.

As lojas físicas certamente terão de se reencaixar nesse caminho trilhado pelos clientes até a decisão de compra.

E deste desafio, transformar estes espaços físicos, em locais de experiências, talvez seja uma grande oportunidade.

Endereços físicos poderão se transformar em espaços de relacionamento com o produto e com a marca. Onde o cliente possa interagir com o produto, se relacionar com o vendedor, que passa a ter uma postura mais consultiva.

Também passam a ser, endereços para retirada de mercadorias compradas pela internet – reduzindo custos de logística e frete.

O atendimento presencial continuará sendo essencial, o consumidor está cada vez mais exigente e fazendo escolhas mais conscientes. Negócios que se reinventarem, ou ainda, se ajustarem aos novo modelo de comportamento consumidor, sairão na frente.

Mantenha suas vendas online, aposte no marketing digital, mas não, não abandone o seu endereço físico!

Os valores intangíveis que as marcas criam para um produto mudaram a forma do cliente comprar: o que antes era um diferencial, agora é uma necessidade básica. Neste sentido, a inovação é muito importante para os varejista: através dela é possível desenvolver/oferecer produtos customizados ao perfil do consumidor e àquilo que ele deseja.

Lembre-se que a inovação eficiente é aquela boa para o cliente e para o negócio. Deve encantá-lo, conquistá-lo e fidelizá-lo. Além disso, a pesquisa e a dedicação em inovar têm de ser constantes e em sintonia com as mudanças de comportamento do público.

Dicas para os lojistas inovarem

1. As mudanças devem fazer sentido para a empresa e impactar positivamente o consumidor, gerando satisfação e vendas. Por isso, a loja precisa estar, ser e acontecer na forma como o cliente quer, no local onde ele prefere, da maneira como ele precisa e proporcionando a experiência que ele, via de regra, nem imagina;
2. O diferencial nem sempre está no produto, mas sim na forma de ofertá-lo;
3. Fique de olho nas novas tecnologias que podem melhorar o funcionamento da loja e o atendimento à clientela;
4. Acompanhe e antecipe as novas tendências. Esteja sempre atento às novas referências e estude novas modalidades de consumo, e a partir daí, adote processos internos para se adequar;
5. Utilize as inovações tecnológicas para estabelecer novos meios de contato entre a loja a física e a digital;
6. Em caso de ferramentas de interação com a clientela, quanto mais fácil for o seu manuseio e sua interface, mais fácil será o engajamento da clientela;
7. As inovações podem ser grandes aliadas para conhecer mais sobre o seu público-alvo, extraindo informações cada vez mais valiosas sobre ele.

VIA: Sebrae Mercados.

A crise também pode ser o momento para você empreendedor, comerciante, lojista, identificar problemas e oportunidades no seu negócio. Se o seu estoque está cheio e as vendas não vão bem, talvez seja a hora de rever métodos de venda, abordagem, publicidade e até mesmo a logística das coisas. Muitas vezes pouco investimento pode mudar o cenário e fazer você ganhar novos clientes.

Facilitar as coisas no seu PDV faz você ganhar tempo e promover uma experiência de atendimento e venda diferentes e atrativos. Afinal, os seus clientes hoje pensam muito mais para gastar e finalmente comprar seu produto/serviço. São mais exigentes e precisam ser convencidos de que é aquilo que eles precisam. Eles querem ter motivos para voltar no seu estabelecimento. Portanto, seja amigo do seu cliente e mostre que ele pode confiar em você.

Se você nunca pensou em ver detalhadamente os seus resultados através de relatórios e gráficos, esta é a hora de você se acostumar com isso. Analisar os números das vendas, produtos, transações, ajuda você a tomar decisões estratégicas que podem fazer virar o jogo.

Já pensou em criar promoções conforme as datas do ano, feriados? Todo mundo quer um desconto e motivos não faltam para você dar um agrado em forma de desconto. Mas não exagere, o seu produto/serviço tem o seu valor, faça-o valer e garanta o seu lucro.

Ofereça outras formas de pagamento no seu caixa, verifique as maquininhas disponíveis no mercado como Cielo Lio, Smart Rede, Moderninha e não perca nenhuma venda. Não se esqueça de ter um backup de tudo, para isso você vai precisar de PDV confiável com função cloud, fácil de usar, completo e barato. Você já viu o que o SmartPOS pode fazer por você e o seu negócio? Não perca tempo e baixe no seu smartphone ou tablet o app e use agora mesmo.

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